1. Quem é responsável pelo tratamento?
O responsável pelo tratamento de dados pessoais é a empresa por detrás da Suavelle. Os dados oficiais da empresa, incluindo morada da sede, NIF e contactos, encontram-se na página de Informação Legal.
Tem questões sobre privacidade ou pretende exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD? Contacte-nos através do endereço de e-mail indicado na página de informação legal.
2. Que dados pessoais tratamos?
Tratamos apenas dados necessários para a prestação do nosso serviço, obrigações legais e segurança do website.
- Dados de identificação e contacto: nome, morada, código postal, localidade, país, e-mail e telefone.
- Dados de encomenda e transação: produtos encomendados, número de encomenda, dados de faturação, entrega e devolução.
- Dados de apoio ao cliente: conteúdo de questões, reclamações, e-mails e histórico de comunicação.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de browser, dados do dispositivo, registos de data/hora e logs de segurança.
- Dados de cookies e utilização: informação sobre a utilização do website, na medida permitida ou com base no consentimento.
Não tratamos categorias especiais de dados pessoais (como registos médicos), salvo se os fornecer voluntariamente em comunicações connosco. Nesse caso, tratamos essa informação de forma estritamente confidencial e apenas para o fim para o qual a disponibilizou.
3. Para que fins tratamos dados pessoais?
- Processar, confirmar e entregar encomendas.
- Tratar pagamentos, devoluções, reembolsos e pedidos de apoio ao cliente.
- Manter a administração e cumprir obrigações fiscais e contabilísticas.
- Proteger os sistemas e prevenir fraude, abuso e acesso não autorizado.
- Melhorar o website e os serviços através de análises estatísticas.
- Enviar comunicações de serviço sobre a sua encomenda ou atualizações relacionadas com a conta.
4. Com que fundamentos jurídicos nos baseamos?
Tratamos dados pessoais apenas com base num fundamento válido nos termos do artigo 6.º do RGPD:
- Execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b)), por exemplo para encomenda e entrega.
- Obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c)), por exemplo obrigação de conservação fiscal.
- Interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)), como segurança, prevenção de fraude e melhoria do serviço.
- Consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a)), por exemplo para cookies não essenciais ou comunicações de marketing.
Se o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. A retirada não tem efeitos retroativos.
5. Durante quanto tempo conservamos os dados?
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para a finalidade do tratamento, salvo se uma obrigação legal impor um prazo mais longo.
- Dados de encomenda e faturação: conforme obrigação fiscal de conservação (em Portugal, geralmente 10 anos).
- Comunicação de apoio ao cliente: enquanto necessário para resolução e acompanhamento razoável.
- Logs técnicos de segurança: o mais breve possível, salvo se necessário para investigação de incidentes.
- Consentimento para marketing: até retirada do consentimento ou reavaliação periódica.
6. Com quem partilhamos dados pessoais?
Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos nossos serviços ou com fundamento legal.
- Parceiros logísticos para entrega de encomendas.
- Prestadores de pagamento e serviços financeiros para processamento de transações.
- Fornecedores de IT e alojamento para gestão, segurança e armazenamento do website.
- Parceiros de administração ou compliance para obrigações legais e operacionais.
Com os subcontratantes celebramos acordos de tratamento de dados quando exigido. Os subcontratantes só podem tratar dados segundo as nossas instruções.
7. Transferências para fora do EEE
Se dados pessoais forem tratados fora do Espaço Económico Europeu, fazemo-lo apenas com garantias adequadas, como um nível de proteção reconhecido ou cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia, quando aplicável.
8. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
Como titular dos dados, tem, entre outros, os seguintes direitos:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais.
- Direito de retificação de dados incorretos.
- Direito ao apagamento («direito a ser esquecido») dentro dos limites legais.
- Direito à limitação do tratamento.
- Direito à portabilidade dos dados.
- Direito de oposição ao tratamento com base em interesse legítimo.
- Direito de retirar o consentimento (quando o tratamento se baseie no consentimento).
Pode apresentar pedidos através dos contactos na página de informação legal. Podemos solicitar verificação adicional para confirmar a sua identidade antes de processar o pedido.
9. Cookies e tecnologias similares
O nosso website pode utilizar cookies funcionais, analíticos e (se aplicável) de marketing. Os cookies funcionais são necessários para o funcionamento correto do site. Cookies não essenciais são colocados apenas com consentimento válido, quando legalmente exigido.
Pode ajustar as definições de cookies no seu browser e, se disponível, através do banner de cookies no website.
10. Segurança dos dados pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger dados pessoais contra perda, tratamento ilícito, acesso não autorizado, alteração ou divulgação. Exemplos incluem restrição de acesso, ligações seguras e registos de atividade.
11. Dados de menores
O nosso website e produtos não se destinam especificamente a crianças. Não tratamos conscientemente dados pessoais de menores sem fundamento válido e, quando exigido, consentimento dos pais ou representante legal.
12. Reclamações e autoridade de controlo
Se considerar que tratamos os seus dados de forma incorreta, contacte-nos primeiro. Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, em Portugal a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
13. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política em caso de alterações legislativas, de processos ou de sistemas. A versão mais recente será publicada nesta página com a data de atualização.
Última atualização: 26 de maio de 2026